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第340期:中国移动通信集团广东有限公司(第二期)

时间:2019-11-20 15:47来源:未知 作者:admin 点击:
广东省人民政府首页政民互动民声热线期:中国移动通信集团广东有限公司(第二期) 听众朋友,这里是广东民声热线,我是今天的节目主持人尹铮铮。今天的上线单位是中国移动通信集团广东有限公司,本期节目的主题是全心服务惠聚民声。 手机上网越来越频繁,移

  广东省人民政府首页政民互动民声热线期:中国移动通信集团广东有限公司(第二期)

  听众朋友,这里是广东民声热线,我是今天的节目主持人尹铮铮。今天的上线单位是——中国移动通信集团广东有限公司,本期节目的主题是“全心服务惠聚民声”。

  手机上网越来越频繁,移动公司网络服务如何优化升级?客户移动互联消费权益如何保障?广东移动如何全心服务,不断提升客户服务质量?广东移动公司将在今天的节目中一一解答。

  广东民声热线已经开通,如果你在使用移动公司业务过程中,对上网收费、网络信号、服务态度等方面有问题要投诉,欢迎拨打广东民声热线.

  尹铮铮:手机我们都知道已经从通讯工具转变成为现在移动互联网体验的一个终端,市民的生活方式也由此产生了很大的改变,我们知道正在筹建的中国移动互联网公司是从去年开始由广东移动来牵头组建的,所以丘总,我想问一问这个项目目前有哪些最新的进展?

  丘文辉:好的,感谢主持人,也感谢各位听众,应该说中国移动从过去是一个通讯运营商,现在应该是进入一个信息服务的主流了,大家都知道我们整个社会的发展已经进入一个移动互联网的时代,移动互联网是非常热炽,因此我们中国移动除了我们要给客户提供一个非常优秀的网络,让大家很方便上网之外,我们也要适应整个形势的变化,这个社会趋势的变化,我们也在研发、开发自己的移动互联网的业务,譬如大家了解到像飞信,我们的139邮箱,以及我们的应用商场,就是我们这些业务,用这种移动互联网的业务为客户提供一些移动互联网的服务。

  尹铮铮:那么这个公司的成立对于移动互联方面的服务会有哪些很直接的提升呢?

  丘文辉:大家可能会感觉到,就是说我们中国移动做移动互联网跟外面方式有什么区别呢?我觉得可以跟大家去沟通一下这方面的情况的,大家知道移动互联网的业务是非常多,有很多公司来提供的,那么中国移动我们实际上是要打造一个绿色、安全、诚信的一个互联网品牌。比方,举个例子,我们都知道手机可以下载很多的应用,我们可以去更多应用商场下载,多达有50、60个,但是有很多应用可能没有经过很严格的检测,它可能存在病毒,可能要扣你的费,那么在我们的移动应用商场,我们这个MM应用商场下载应用呢,都是经过严格的检测,一是保障它是没有病毒的,第二是正版的,来实现我们的这种绿色、安全、诚信的服务的,这是我们一个很重要的特点、特色。

  尹铮铮:服务质量和服务水平一直是我们听众比较关注,或者是咨询的一个重点,今天也是广东移动今年内的第二次上线我们广东民生热线节目,我想问一下,我们广东移动是如何以此为契机,持续的提升我们的服务质量呢?丘总。

  丘文辉:民生热钱的确是给我们构建了一个非常好的桥梁,所以我们在这里也是非常感谢我们这个政府,我们的省纪委、省稽风办,以及我们广东电台给我们提供的平台,让我们能跟客户之间很有效的,高效的进行一个坦诚的沟通,因此我们就会以这个为一个契机来提升几个方面的服务,一个我们还会继续深化我们的服务理念,而且我们这个服务跟客户为本的服务理念去深化,通过具体的案例的感受,第二我们会以这个民生热线去升级我们内部的服务的流程机制,比如说每周我们怎么去收集这些问题,去解决这些问题来提升我们的服务;第三,我们会构架更加实质化的全方面的服务的一个体系让客户能够更加快速的去表达自己的业务的疑问、咨询、服务,同时我们也会建立一些绿色的渠道,像我们的总经理沟通日,让客户更加直接的跟我领导高层去沟通,让我们直接倾听到客户一线的声音,更重要的是我们要对客户的投诉、服务问题,要做到100%的服务承诺,我们对他们的问题都是进行100%的回答,来解决好他们的问题,来提升我们的服务,主要是想在这方面的开展工作。

  听众王先生:我之前2012年有投诉信号不好,之后打进去打得不耐烦了,你们有一个工作人员骂人了。

  尹铮铮:好的我知道了。王先生把资料留给外面的导播,我们接听下一位听众的电话,您好这位听众,怎么称呼您?

  陈先生:首先第一个问题我经常跟我们当地的移动公司打交道,给我感慨的就是在投诉处理问题特别糟糕,我有办理一个随心聊的业务,去年有一个随心聊的业务,1块钱可以固定三个号码可以拨打1500分钟,但是我6月份一直拨打的时候都不会超出

  丘文辉:这个也是先表示歉意,我想陈先生,您这个问题是到目前为止还是没有解决是吗?

  揭阳移动公司郭万鹏:揭阳公司的郭万鹏,你好,能不能把这个问题重新再描述一下?

  听众陈先生:我办了一个随心聊的业务,每月可以设置3个号码拨打1500分钟,但是我上个月6月的时候发现我的随心聊根本不会超出那1500分钟,但是一直都在扣费,。

  揭阳移动公司郭万鹏:你好,感谢你对我们的支持,我想这样,因为这个电话也没有太清楚,能不能你把号码留给我们,我们立刻跟你联系,把具体的细节再落实一下,行不行?

  尹铮铮:好的,陈先生,你把您的号码留给我们外面的导播,然后揭阳分公司的领导会帮您督促这件事的。

  尹铮铮:谢谢揭阳方面,也谢谢陈先生的电话,请您把自来留给我们外面的导播,我们继续接听下一个听众的电话,您好这位听众,怎么称呼您?

  听众陈先生:是这样的,我是2010年、09年左右买了一批,公司业务发展,需要一批那个神州行卡,我给我们公司买了100多张卡,然后派发每个业务员,然后我后来就没有请这么多人了,但是我的卡是买回来了,当时把他激活了,然后就一直停机,这个是我们管理不善,就给移动回收了,这批卡过了使用期就回收了,我当时公司同时就投诉了10多张卡,然后报了给他,然后10086就同意给我们把里面的余额返回给我们,然后还有几十张卡就没有报上去了,10086,然后我们再次跟他讲这回事一起处理吧,他说我只接受你10来张卡,但其他卡我不管了。

  尹铮铮:好的,陈先生,您看看我们这边移动的丘总怎么处理这个问题?丘总,陈先生这个电话我觉得也挺有代表性的,我们一些提前付费的这种充值卡的业务,他有一定的期限,如果说用不完的话就没了,刚才陈先生也交流这个问题,因为业务需要买了很多张这样的卡,然后到一定的规定前,可能他也承认他也一直没管这事了,但是到最后真金白银是充进去了,但是这个钱没用完,这钱就没了,而且当时就说也能退一部分钱,但是大部分还是不能退,是神州行业务方面的一些问题。

  丘文辉:陈先生你好,感谢您对我们业务的支持,用了这么多的号码,神州行的业务是我们一种叫预付费的品牌业务,那么也就是说你是先花钱去购买了我们这个一定量的服务,比如说你花了50块钱,就买了50块钱的服务,作为这个品牌我们在设计之初确实是设定了有一定的有效期的,你要在激活以后是使用的,这个是一系列的业务上的一些规则,因为具体的业务可能跟您说的,我的感觉上有一点点出入,就是您说这个号码没有用,这个余额不能退,还是说你充值以后的余额不能退?

  听众陈先生:当时我好像是2010年买的吧,还是09年,当时神州行有100多块花费的,我们就发了55块左右去买了100、200张卡,就派发每个业务员使用,因为公司发展没有这么壮大,然后剩下的还有100多张卡是没有派发给业务员用的,但是我们当时为了保证这个号码,还是每个月充10块,30块左右这样的,后来我们就没有及时来充值养着它,这个号码就没了,当时你们移动停机保号是不用钱的,神州行没有按这样的政策来走,我记得每个号码大概有50块到100块的花费还是有的,但是我们打10086反映了10来套卡,他就把这10来套卡里面的余额转号到另一个手机号码上面,就统一转进去,后来我们在公司的柜台里找出还有70、80张卡吧,我说这些卡我拿到服务厅说能不能处理,我就免得再投诉了,他说不行,这个量太大了,我们不能帮你处理,后来我就打了10086投诉,他就说不好意思,我帮不了你。

  尹铮铮:陈先生我问你一个很关键的问题就是之前可以处理的卡,跟之后没能处理的卡性质是完全一样的吗?

  丘文辉:确实是,这个处理的规则不一致,给领导带来一些这个麻烦,我们表示歉意,当才我们也谈到神州行的卡应该是你买来以后就要去使用,每个月他是有一个月租在里面要扣费,如果你把原来的钱用光了,那它就会产生停机,停机3个月以后你还是没有去付通的话我们就会按照规则把这个号码注销了,所以我现在还不太了解,就是你的卡是说每个月都给它充10块钱养着他,按道理来说相当是说以前的花费都用光了,然后每个月充10钱这样,还是说你有一批卡,你并没有激活,完全就是放在这里。这个可能有点复杂。

  尹铮铮:对,这当中有很多可能性,我建议我们连线一下深圳,因为他是在深圳买这批卡的,我们让深圳这边去处理一下这个事情。深圳在线吗?

  深圳移动公司:清楚一部分,就像刚才丘总问的,他的这个卡上到底还有没有钱?其实广东移动已经是在2010年推出了,就是说如果卡过期了,如果还有余额的话我们可以转到新的账户上去,已经推出了这个活动。

  尹铮铮:我相信移动的服务是没有问题的,但是听众有问题的话我相信我们大家还是坐下来,协商一下,处理一下,问清楚是怎么回事。那我们交给深圳去记下来,批量处理。

  尹铮铮:谢谢深圳,也感谢陈先生的电话。我们继续接听下一位听众的电话,我们的热线电话是,您好这位听众,怎么称呼?

  听众何先生:就是刚才说的那个零月租那个卡,从2011年取消这个有效期是吧!

  听众何先生:这个零月租卡我反映很多次了,应该也跟你们反映过了,就是说你3个月之内没有消费,不管1毛钱也好,1块钱也好,他就要扣5块钱的那个什么费用。

  听众何先生:不是,你3个月之内你必须要消费,不消费就停机,而且刚才说的那个一样,你没有消费就不停的要充值,延迟这个有效期。

  丘文辉:第一个我想说一下,我们推出这个零月租的卡确实是方便客户,因为大家觉得这个有一个月租,到了一定的量,可能他觉得我这个使用是有弹性的,所以我们为了方便客户的使用我们推出了零月租的卡,这个是我们的业务上的一个品牌,另外我们可以看到,作为一个号码资源,它也是一种资源,它也是有限的,因为你看到我们国家目前已经是将近有10亿的客户了,我们这个号码资源也是非常紧缺的,现在这种情况我们为了大家更多的能够使用他,所以我们也制订了一定的规则,比如说你在这个应用以下,如果没有去有任何的行为的话,连续多个月,那我们可能就默认为这个用户是已经不再去使用了,所以我们就提出了一个很小额度的这个消费的门槛,这个可以保证我们的号码更多的去使用,那么我觉得客户您确实是很长时间不用的话确实是可以去消户这个号码了。

  尹铮铮:行,何先生是这样,丘总,你看我们跟他说了,客户为根,服务为本,当然任何一样东西也是众口难调的,有些人觉得好,有些人觉得不合理,这个很正常,但是我觉得何先生这也不失为一种意见,我们也回去考虑考虑,看看怎么样。我们继续接听下一位听众的电话,这位听众下午好,怎么称呼?

  尹铮铮:张先生,香港老牌九龙图库资料,这个问题我先尝试着回答你一下,因为他充值的时候他已经告诉你了分多少个月返还的。

  尹铮铮:这个问题我也遇到过,我也明白您说的是怎么回事,张先生我们看丘总给您什么样的回应。确实很多客户会遇到这样的问题,比如充100返还80,大家就觉得好,充100,结果那80块钱是分十几个月返还的,一个月给你送10块钱,他们可能马上就会觉得,当然总数是每错的,只不过是把它分了好几期,他就有一种心理的落差。

  丘文辉:是,谢谢张先生对我们业务的一个关心和支持,首先我想说这是我们公司的一种优惠的服务,就相当来说我是赠与一些话费给客户的,赠与的时候我们必然会有一定的条件因为按照国家的法律来看就是赠与是可以附属一些条件,就是我赠给你的钱,我是需要分月来使用的,就好比有时候我们去餐厅吃饭,那么餐厅说你消费了1000块钱,说给你返还100块钱,但这个100块钱你不能一次把他给用了,可能只能用一个菜,或者是分几次使用,他的这个原理是一样的,所以我们在推出服务的时候我们都会以这种分月返还的方式来去赠与一些话费给客户,也许我们的解释或者说说明没有到位,可能引起了客户的一些没必要的一些误解,所以我们也表示歉意,所以我们希望您在使用我们享受优惠的时候可以提前了解清楚,我们的这种赠与的规则。

  尹铮铮:对,张先生这个事我很多朋友也遇到过,首先比如充100送80,分了可能10个月送,每个月送多少钱,他刚才说到了一句,他还反扣我的线之后,他说怎么怎么样,然后如果说你同意的我们就送150,这150里面是扣了你的50了,也就是说充了100的时候我实际能用的就只有50,那50是搭着80块钱一起来分成好几个月来送的,所以他可能会觉得这个时候是亏了,我明明是充了100,结果我只能用50,那50虽然我也能用,但我是无形中搭着送的80块钱的这种商品或者这种优惠把他延长了,所以这个可能他很难接受。

  丘文辉:对,可能对我们的不同的优惠规则可能有些意见,所以我们回去也会去梳理一下,就是对大家意见比较大的这种不是太接受的规则我们可能也会做一些优化。谢谢张先生给我们支持。

  尹铮铮:这里是直播广东,我是尹铮铮,中国移动通讯广东有限公司正在上线和我们的节目主题是全心服务,汇聚民生,那么您除了可以通过热线电话以外也可以登陆广东民生热线在腾讯和新浪的官方微博,欢迎各位跟着我们的节目预告帖进行专发和评论,那么我们还有2分钟的报时了,我们先去一下天气预报,各位听众的电话我们稍候再继续接听,稍做休息,12点之后中国移动通信集团广东公司有限公司将会继续上线,我们稍候再见。

  主持人:欢迎继续回来,这是广东民生热线,我是尹铮铮,中国移动通信集团广东有限公司继续上线,本期节目宗旨是全心服务、汇聚民生,如果使用移动公司过程中,对于上网收费、网络信号以及服务态度等方面有问题,要求咨询或者服务,欢迎拨打热线电话,移动公司去年推出wifi3G网上套餐,当时算下来,一个月3个G的流量,觉得很优惠,但是有一部分人,在投诉这是一个陷阱,究竟天上的馅饼还是地下的陷阱,先听听记者的报道,再讨论这个问题。

  记者报道:在岗顶电脑城附近上班陈先生,移动wifi这个月突然被停机,打10086一问,上个月欠费200多,让他感觉莫名其妙,发了多次短信仍然无法查到那个流量,只有缴费了,才能查到是欠费了。陈先生想查清楚自己什么时候,这200多兆流量,可是上网打客服电话,都查不到。

  陈先生:到目前为止,不能查到清单,曾经查,他说该品牌受限制无法查询,置疑移动这方面,有无完善的系统。

  陈先生这样的IT男都中招,菜鸟们怎么防得住,在小学生小王说,他们班有好几个同学,因为超流量被扣费几十到100不等,可从来没有收到超流量提醒,直到欠费停机。

  小王:星期一的时候,已经欠费停止,星期三去查的时候,无短短多了20块钱,问客服,他说数据混乱。

  在微博上搜索关健词wifi,有不少网友大呼移动wifi最实惠,也有不少投诉。单6月上旬10天之内,在新郎微博上投放wifi广东用户就有将近20个,主要指责wifi消费提醒不足,流量查询不方便,还有网友反映自己3G流量剩余大半,照样欠费停止,原因是没有3G信号情况下,wifi会自动跳到GPS信号,收费和超出流量一样,一兆一块钱,IT男先生认为,移动wifi通过低价促销的方式吸引大批客户,实际上暗藏隐性消费陷阱。

  陈先生:30块钱3G,相对其他营运商来说是相对便宜,但是没想超过流量这个费用,还有计算的方法那么混乱,超出流量不能查到,自己不明不白消费,让他们打一个清单给我,了解自己什么时候,超出之后再去缴费,给我一个答复,我不交钱是不能查到那个清单。

  先缴费再查询,被网友指责为霸王条款,赵先生认为移动公司提供自己无过错的证明材料,而最好的证明就是流量清单,但是移动公司通过各种理由拒绝提供,网友T肯(音)说,自己先用现金交了欠费,后来发现要退款,但竟然不是退现金,而是退话费,这也是VIP谢先生一直不接受投诉处理的原因。

  谢先生:推到卡上,如果流量不超,钱退不退一样,只能是这样,不能接受,如果要查询流量,根本不能超流量。

  主持人:邱总,采访多数投诉人反映这样的问题,第一,没有受到一个流量超额,或者即将超额的提醒,第一没有办法查到wifi流量清单,网上难查到,去了客户厅,前台推到后台,后台推到前台,也不愿意打印清单,只有一个扣费记录,对于不明不白的消费,您怎样回应?

  邱文辉:互联网时代,这两年应该说,广大客户对手机上网查询需求越来越大,推动我们公司完善流量的服务,目前还是推出一定流量服务,比如定了套餐快到10%,剩下10%会提醒一下,用完也会有提醒,只是大家可能会觉得提醒的时间,不是非常及时,从你使用玩,再系统处理完,再到发给你,有一个过程,如果那时候还在高速使用,可能会有一个空隙地方,会产生问题。但是总的看,会有一个短信提醒你。

  w ifi也会有,会发到号码上,所以可能要去留意,可能大家是发给我,那个号码尤其清楚,如果默认可能发到wifi号码上,到那里查一下,流量提醒是什么情况,也许你在拿他,上网没有注意,速度很快,一下子几兆就过去了,可能这样情况。

  主持人:肯定有超流量提醒,只是一些投诉朋友没有留意到,以为是没有,要去看一看。一二个问题,超流量,他去到一个营业厅,想要查一查,怎么会超流量,超了多少不行,先把欠的钱还给我,才能告诉你超了多少,他觉得好像这不合理。肯定你告诉我超多少,然后一看,确实超这么多,20就20,50就50,100就100,给你吧,他说不行,你先得给多少,我说多少,就多少,先给完之后,再告诉你超多少,他觉得不合理,你觉得?

  主持人:工作人如果这样说法,觉得跟第一个投诉人一样,在给客户解释确实不对,从流量角度看,实际有几个情况可以查,第一,目前提供什么时间用什么号码,在什么地方,上了多少流量,没有告诉你具体的网址。

  具体的网址,说实话,内部还有信息安全一些风险,是个人隐私,因为每个人上网习惯可能都不一样。如果万一有人查股票可能有风险,一般提供什么时间到什么时间段,你用了多少流量,这个清单完全查得到,可以通过这个清单来核实,当然我们按照这个清单收费。但是具体的网址,目前来说,还不行。

  主持人:究竟先给钱再给看,还是给你看再收钱?因为投诉人说,先给钱再给你看?

  还有一个投诉问题,发现问题退费只是退话费,觉得有点霸王条款,您怎样看这个问题?

  邱文辉:目前,我们退费应该说有几种情况,第一,对你电话持续使用下去的,扣的也是交的话费,认为我们有过错有什么原因返还给你,让你持续使用。如果说不用了,这个余额可以提取出来,

  主持人:要跟营业厅人员沟通一下,也可能当中产生一些误会,只能返还话费觉得不爽,但其实有这样的规则,是可以返还现金的。

  范先生:对你们移动公司,号码是8488的,我是东莞客户,用了好几年。去年移动公司2、3月份,购机送线月份牵扯一个官司,再来试一个月。

  今年4月份出来,当时看的时候,想要回8488的号码,你拿的释放证,找移动公司,这个应该没问题,不是特殊情况,不是你不用。但是出去以来,4月20号以后去移动公司,他说这个补不了,这也没关系,另外也买了移动公司号码,过了差不多一个月,必须要补回,随便打一个电话你们服务台,说你这个号码又可以补,能补,我肯定很高兴,目的是要这个号码,当时4月份你们移动公司开了一个号码,肯定要停止,月底要停掉的时候,他说范先生,你这个停不了,我说为什么,这个8488改成了欠费,用身份证开户。开户的时候,补8488的时候,你不要补,现在买了一张,不告诉我欠费,现在我停了你告诉我欠费,那里服务小姐说,24号打电线号,去你们服务厅办理了,欠费也交了,心理觉得非常不舒服,当时办理另外一张号码的时候,你应该告诉我欠费,停也不让我停,虽然帮我们时候停了,但是打了很多电话,走了很多流程,心理不舒服,也没说,一定要他把280块钱退给我,就是这个意思,能不能把这个号码卖给我。

  邱文辉:你是在东莞参加各种优惠活动,包括购物,办理了一些套餐,中间有一些特殊情况产生停机或者欠费,过程可能处理完了,可能服务不是太满意,这里涉及多个服务过程,

  第一个,可能是原号码,因为过程中有几个可能没有用,产生了欠费,因为没有交,特殊原因产生滞纳金的欠费。

  第二,在新号码办了以后,原号码也在用,可能把原来滞纳金处理掉,确确实实你这个情况也是比较特殊,之间涉及复杂过程,也都走完了,还是要东莞公司回复一下,看他们能不能给你做一些特殊处理?东莞这方面听的清楚吗?

  东莞在线:基本清楚了,因为他投诉的问题确实涉及的过程和业务比较多,见面比较多,请范先生留下联系方式,派专门跟进他的投诉。

  主持人:谢谢东莞,请范先生把电话号码跟沟通方式留下来,东莞公司、东莞分公司会专门派人联系你的。

  于先生:那条村里面,信号十几年一直不是很好,投诉了,几次都是过来安装一个放大器,后来又一段时间,又不行了,现在信号不好,今年1月份时候,给电话到移动公司,他说他过来测试,确实信号不行,他承诺3月19号搞好他,现在到3月19号之前没搞好,这块又到7月份,想问一下移动公司,说了就算了?

  于先生:郁南县三河村委八角村。10年前就很差,反映很多次,才按安装了一个信号放大器,电源就什么,一停电,这个电话打不出来?

  主持人:移动方面信号很难做,有的投诉信号不好,你得装基站。然后在他旁边一装就算了,还是别装了,基站又难进去,信号一个差,又有人投诉你们有没有搞错,这个信号这么差,夹在中间,看怎么处理这个问题?

  邱总:谢谢于先生,信号对很多客户来说很纠结,没有又不行,基站装在旁边又有些意见,但不管怎样,这是我们基站施工过程中碰到的问题,作为移动公司,要给客户提供移动通信服务,所以千方百计做好覆盖是我们的一个责任。对于先生提出来的,村里头,做这个覆盖,应该来说,相对容易一些,时间拖延没有做好,应该有自己的责任,具体地点非常清楚,也不耽误太多时间,把地点记下来,由云浮(音)公司具体解决和落实。

  吴总:我们云浮公司派专人查证,跟于先生联系,希望于先生把电话留给我们,今天下午派专人跟于先生联系。

  主持人:提醒您一下,于先生已经1月份已经开始投诉,当时他说咱们这个承诺3月底弄好,现在都到7月份,觉得有点失望,怎么让你的客户一而再再而三的失望吧?

  听众:今年过年3月份,在当地营业厅冲话费送手机,当时送了一部手机,有1000多块钱话费,让我用两年,才能换手机,上个月这个手机已经坏了,已经买手机,但是话费不能不给我送。他说还要用一次手机,我的手机已经坏了怎么用。他说如果这样,我就送不了,我觉得这样很不合理。

  邱总:首先谢谢陈先生给我这样一个问题,确实刚才提到,在很多送话费或者购手机优惠的时候,都会有优惠的条件,自然也会去设立一些规则,去限制客户的使用。

  刚才提到,还是一个挺现实的问题,手机确实坏了,如果还要这样子用,肯定不是太合理的地方,这是一个具体赠送的规则,很多问题是需要完善的,要不请市场部朱总也在现场,谈谈未来手机优惠怎么优化?

  朱总:感谢主持人感谢陈先生对整个手机优惠服务方面一些建议。刚才邱总也提了,陈先生提的这个问题,对于下一阶段,如何制定手机优惠方式,可能做一定程度优化,刚才陈先生讲到这么一个特定问题,后续可也会把陈先生电话留下来,跟陈先生沟通,看能否找到一个令他满意,我们比较好解决问题的办法。但是长效机制上,道时候会做一定优化。

  彭先生:一个全球通号码,5月份最后一个活动,购成绩松(音)购机冲线月份专程大众卡,做品牌,4、5月份都咨询10086那边,他们那边都给我说,5月份是最后一个活动日,活动结束以后,6月份专程品牌的线月中旬以后,很多客人打电话到我,打不通,发现自己号码被停机,打电话咨询,他们说我还有一个最低消费,要扣100多块钱,我自己就郁闷了,我之前不是一个电话咨询,多次咨询,咨询以后还要扣我费用就纳闷了,自己去岗顶那边营业厅咨询,我坐在前台那里,他把我拉开,那时候就说,我本来办业务的,这个服务不是这么做的。

  后来我把他投诉了,还有一个21437员工,后来打电话过来,之前自己打过很多10086,之前10086工作人员导致了自己现在欠费停止,这个问题不是我造成的,这个费用要我承担不合理,不合理情况下还可以接受。

  还有一个问题,作为中国国企、中国移动近世记忆这些可以说管理层,服务态度这样,作为消费者怎么开开心心的消费,你说你可以嘻嘻哈哈,咱们可以嘻嘻哈哈解决这个问题,我只是千万分之一的代表,包括很多人。

  主持人:他的业务不清,或者有些疑问,再一个服务态度,他有点不爽,到时候也督促你做好。

  对于听众朋友反映的问题,广东民生热线也会全力跟进,上线单位中国移动广东公司也会力争做到,有解决有答复,我们热线电话,接下来几天,广东民生热线节目、广东移动相关领导还将继续在线接受大家咨询或者投诉,另外本期节目,将于今天晚上18点,在广东电视台新闻频道播出,下周二开始全新推出的《民生热线行风评议面对面》节目将会开播,第一个被评议单位是广东省教育厅,敬请期待,好了我们下期再见。(来源:广东民声热线网)

(责任编辑:admin)
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